2023 年 7 月 27 日-28日，中山大学-科大讯飞人工智能与政府治理创新联合实验室年度研讨会暨“热线发展与治理创新”论坛在中山大学南校园成功举行。本次活动由中山大学政治与公共事务管理学院、中山大学中国公共管理研究中心、科大讯飞股份有限公司主办，中山大学-科大讯飞人工智能与政府治理创新联合实验室、中山大学数字治理研究中心承办，清华大学数据治理研究中心、数文明研究院、《民心》杂志和政务热线发展联盟作为支持单位。会议上，来自政府、高校和企业的领导专家，共同研讨数字政府时代背景下人工智能推动政府治理、政务服务创新及政务热线数字发展的高质量实践。

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中山大学政治与公共事务管理学院教授、院长、中山大学—科大讯飞人工智能与政府治理创新联合实验室主任谭安奎代表主办方致辞，对来自全国各地政务服务热线工作管理部门的领导、各位专家学者，以及友好合作伙伴科大讯飞表示热烈欢迎。谭院长指出，中山大学－科大讯飞人工智能与政府治理创新联合实验室在数字技术飞快发展、政府治理不断变革创新的时代大背景下应时而立。中山大学和科大讯飞在数字治理领域有着各自的基础与优势，联合实验室的成立与良好发展依靠的是双方志同道合的态度，离不开双方在各自领域勠力深耕打下的坚实基础。谭院长对到场的各位领导、同事、朋友致以感谢，特别感谢学界同行长期以来对中山大学研究团队政务热线创新发展研究事业的支持，并预祝本次论坛圆满成功！

会议上，中山大学数字治理研究中心主任、中山大学-科大讯飞人工智能与政府治理创新联合实验室执行主任郑跃平发布并解读了“政务服务智能化建设研究报告暨政务热线智能化建设图景”。科大讯飞智慧运营业务部总经理、中山大学-科大讯飞人工智能与政府治理创新联合实验室执行主任饶耀全探讨了人工智能技术在政务热线领域的发展与应用；北京市市民热线服务中心副主任冯颖义分享了首都北京接诉即办改革中的数智治理探索经验；江苏省政务服务管理办公室副主任张旻以《打造“日用而不觉”的美好生活陪伴》为题，介绍了江苏省 12345 热线接得更快、办得更实、用得更好、分得更准、连得更紧和运行更安全的六大创新思维及其实践应用；深圳市政务服务数据管理局副局长胡锴分享了深圳市民生诉求综合服务改革的探索与思考；中国人民大学公共管理学院马亮教授围绕《智能时代的政府知识管理》主题介绍了智能时代知识管理面临的挑战与机遇。

7 月 27 日下午举办“政务热线与数据治理”和“政务服务智能化创新”两个分论坛。南宁市行政审批局党组书记、局长黄忠传，唐山市委市政府督查专员、三级调研员张宝良，中国电信广东省政务热线运营中心副总经理高云，科大讯飞智慧运营业务部产品总监、中山大学-科大讯飞人工智能与政府治理创新联合实验室研究员张高斌，数文明研究院院长张炳剑，中山大学数字治理研究中心主任、中山大学-科大讯飞人工智能与政府治理创新联合实验室执行主任郑跃平等围绕政务热线数据治理的现状、问题与优化方向进行主题分享。科大讯飞华南地区咨询总监、中山大学-科大讯飞人工智能与政府治理创新联合实验室研究员陈烨坤，佛山市税务局税收风险管理局局长冯崴，广州市河涌管理中心主任周新民，辽宁省营商环境建设局企业服务处处长苟福良，陕西省政务中心技术顾问韩召宁，政务热线发展联盟秘书长林永忠等则聚焦政务服务智能化建设的方向与思路进行研讨。

7 月 28 日上午，在“热线发展与治理创新”论坛上，清华大学社会科学学院副院长、数据治理研究中心执行主任、长聘教授孟天广，辽宁省政府参事室特约研究员、原辽宁省政府研究室党组书记、主任乔军，海南省人民政府综合服务热线12345 管理中心一级调研员符凤莲，新疆维吾尔自治区 12345 政务服务便民热线专班负责人向龙华以及科大讯飞智慧运营业务部市场总监、中山大学-科大讯飞人工智能与政府治理创新联合实验室研究员朱孟夏等则从数字政府建设、社会治理创新、跨部门协同、省市两级联动、标准化建设、人工智能技术应用等不同视角探讨和思考政务热线未来发展的前沿方向。

7 月 28 日下午，参会人员分别前往广东省政务热线和佛山市政务热线参观调研。

此次中山大学-科大讯飞人工智能与政府治理创新联合实验室年度研讨会暨“热线发展与治理创新”论坛顺利举办，来自全国多个省市政府部门、科研机构以及技术企业的 150 多位嘉宾围绕人工智能技术快速发展背景下政府治理与政务服务的创新探索以及政务热线的高质量发展，分享交流了各地的实践经验与思考，为未来政务服务智能化建设与政务热线的转型发展提供了理论建议与经验借鉴。

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